“Adelita sin delito” un Chatbot al servicio de la comunidad

Las Adelitas en México cumplieron un gran rol de ayuda y lucha por la igualdad y los derechos de los trabajadores durante la Revolución Mexicana. Esta vez, su lucha se traslada al entorno digital, gracias al Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México en colaboración con Facebook Messenger, mediante la automatización de procesos de un portavoz llamado: “Adelita sin delito” un bot conversacional (chatbot) que recepciona reportes de seguridad del ciudadano de a pie, testigo o partícipe de actos delictivos como robos, extorsiones, violencia familiar, maltrato animal, ilícitos cibernéticos entre otros. 

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Adelitas combatiendo la impunidad

Seguramente pasó por tu cabeza denunciar un acto como estos para que no quede impune, pero por el temor a las represalias o simplemente por no meterte en problemas, no lo hiciste. Con “Adelita sin delito” agilizarán el proceso de denuncia, ayudándote a reunir evidencias necesarias para el registro y la persecución del acto ilícito. 

El futuro de los chatbots

Podríamos asociar la automatización de procesos de conversación y atención al cliente en un entorno e-commerce, dando solución a problemas frecuentes o cerrando una venta gracias a la rapidez en respuesta e inclusión de soluciones de pago que puede ofrecer la asistencia virtual de los chatbots. 

Las herramientas automatizadas están en camino de representar el 70% de las interacciones con los clientes para el 2022, según un análisis de Gartner, en Infobip.com 

Así que la automatización de la atención al cliente es el futuro próximo de uno de los servicios más antiguos y valiosos que dan la cara por la empresa y para la empresa.